“谢谢芮法官，为我们两口子的事调解好几次，今天还督促履行，彻底解决了我们之间的纠纷！”10月29日，金凤区人民法院西湖人民法庭二楼调解室里，当事人满意地向芮法官说道。

2024年9月初，西湖法庭立案窗口收到一份离婚纠纷诉状。工作人员根据流程，将此案分流给专业化解婚姻家事纠纷的西湖法庭工作室。工作室调解人员积极与双方当事人联系，了解双方纠纷和争议所在，进行初步评估、信息记录，在和法官交流意见后，认为本次纠纷涉及高额彩礼返还，具有典型意义和教育意义，应由专业法官处理为宜。负责西湖法庭工作室的芮法官在受理此案后，立马与双方当事人联系，并熟练运用西湖法庭在处理婚姻家事纠纷中摸索建立的“123工作方式”，即“一问二谈三回访”，组织双方当事人进行了调解。

“一问”，通过认真询问对类案中的典型矛盾和个案中的个别矛盾进行了解。法官通过细致发问，了解到这对年轻夫妻才步入婚姻生活一年多，但双方已有多次矛盾，并随着时间的推移矛盾逐渐加深，最终诉至法院。“二谈”，即通过专业的心理辅导和真诚的拉家常，帮助双方梳理矛盾和争议所在，为双方重归于好或达成解决方案做好铺垫。借助家常谈话般的坦诚交流，法官引导双方当事人放下心结，说出自己对婚姻生活的不满所在，通过耐心沟通，法官了解到夫妻双方感情确已破裂，双方对结束婚姻关系已达成共识，但对男方婚前给付的35万元彩礼是否返还确有很大争议。法官首先对双方当事人进行了教育，让他们认识到自己在经营婚姻生活中的问题所在，双方也因此愿意在彩礼返还问题上各自让步。法官综合考虑彩礼的金额、双方婚姻存续时长、共同生活的具体情况和男方家境，对彩礼返还的问题进行了耐心宣讲教育，在两次调解后，双方当事人终于就彩礼返还问题达成合意，并于9月4日达成调解书，确认双方婚姻关系解除，并由女方于11月1日前向男方返还13万元彩礼。