近日，珠海市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称：市医调委）收到两封感谢信和两面锦旗，分别来自医生、患者和患者家属，他们对市医调委帮助其快速化解医疗纠纷表示衷心感谢。近年来，市医调委以“四强化”全力做好医患纠纷排查调处工作，为推动平安珠海建设作出贡献。

市医调委是经珠海市司法局备案成立，为群众提供免费的医疗纠纷调解服务的行业性专业性人民调解组织，主要工作包括调处珠海市医疗机构发生的各类医疗纠纷；宣传法律法规和医学常识；向患者及其家属、医疗机构提供法律咨询和其他服务。

市医调委自2011年成立以来共收到医疗投诉1925宗，立案受理1264宗，调解成功1175宗（其中死亡案件191宗，有过激行为的案件278宗），调解成功率93%，经过法院司法确认的208宗案件，连续13年调解协议履行率100%，收到当事人锦旗、感谢信等75面/件，使得绝大多数的医患矛盾在调解层面得以化解，现已成为我市化解医患纠纷的主流渠道。

作为珠海市一支化解医疗纠纷的中坚力量，珠海市医调委先后被司法部、广东省司法厅授予“全国模范人民调解委员会”“集体二等功”等荣誉。

强化矛盾排查化解

健全纠纷化解体系

在市司法局统筹指导下，积极联动法院、信访、综治、公安、卫健等部门各方资源，提升应急调处能力，探索制定科学有效的应急处置预案，及时指派调解员赶赴现场，按照简单纠纷由纠纷调解室化解、普通纠纷警医联动处置化解、疑难纠纷推送医调委联合化解模式，组织医院、公安机关、卫健部门联合解纷。

开展重大节假日矛盾大排查活动，梳理可能存在的如危急重症、“三无”患者等矛盾纠纷，提前防范、主动介入，力争把问题解决在萌芽状态。

建立案件反馈制度，通过案例和数据分析，向医院提供风险防范建议，有针对性提出加强管理的意见建议，提升医疗质量和服务水平。

加大回访力度，掌握案件后续工作的处理情况，征求医患双方对医调委工作提出的意见建议，有效提升医疗纠纷调解工作的整体水平。

强化专业能力建设

锻造优秀团队

针对医调工作所涉及的特定行业和专业，建立医学、法律专家库，由医学专家提供疑难杂症合议意见，由专业律师提供复杂纠纷的法务支持，明责定损，确保医疗纠纷调解结果的客观性和公平性。

定期参加“法先锋”调解行业系列培训，加强政策法规、调解规则、调解方法、心理学的学习。每周通过周例会开展调解员间的疑难调解案件交流分析，共同探讨调解方案。邀请医学专家、法律专家、法官授课，开展业务交流会、以案释法培训会，推动队伍解纷实战能力持续提升。

李某因术后出现左上肢远端麻木、刺痛，认为是手术医生操作不当导致钢板压迫神经所致，与医院方产生纠纷。调解员接案后，感觉到李某心理压力过大，调解员“变身”心理咨询师，从根源入手，引导他面对并克服内心的伤痛，缓解心理压力，在调解员情理法并用下，医患双方成功达成调解。

强化科技赋能

构建解纷新平台

为群众咨询、调解更为便利，市医调委在原有线下咨询、调处的基础上，开展“线上+线下”全方位纠纷调解，依托“珠联必和”大调解平台及智慧司法小程序，将纠纷受理、办理、审核、归档等功能融为一体，隔空调解矛盾纠纷，解决线下调解的地域限制，使人民群众足不出户就能解决矛盾纠纷，极大地节省了当事人调解成本，更消除了当事人“面对面”矛盾失控可能造成的风险，大大提高了调解工作质效。

王某在珠海市某医院行无痛人流术，术后因剧烈头痛伴意识障碍，紧急送院治疗，认为属于医生用药错误，要求医院赔偿，并向法院递交诉状。法院经当事人同意将案件通过“珠联必合”平台分派到市医调委。市医调委接案后考虑到原告在外地且一次性解决纠纷的可能性较小，来回奔波产生的费用较高，于是运用“珠联必合”平台进行远程调解并顺利达成调解协议，该案仅用十天的时间就圆满调解，案件款也得以履行。

强化普法宣传

构建多维宣传格局

线上宣传，扩大受众范围。参与录制《“你问我答”珠澳法律直播间》节目，与澳门调解员一同解读珠澳两地医疗纠纷调解异同。充分运用“珠联必和”调解说专栏，积极推送典型医疗纠纷调解案例等内容，加大“指尖上”的普法宣传力度。

线下推广，提升宣传效果。通过“走出去”参与大型普法活动，多方位、常态化宣传普及医疗纠纷调解知识，向群众及医疗机构代表派发人民调解及市医调委宣传手册，提供免费咨询服务，着力做好医疗纠纷调解宣传普及工作，消除广大人民群众对于医患关系当中可能存在的各种误解，预防和减少各类医疗纠纷、医闹事件的发生，营造和谐医患关系。

锦旗和感谢信不仅代表感谢与信任，

更是对人民调解方式的认可，

对人民调解员

公平公正调解案件的肯定。

市医调委将在今后的工作中，

继续充分发挥多元化解职能，

提升调解质效，

为化解医疗矛盾纠纷，

助力平安珠海建设贡献力量。