为推动高效解决民生难题，友谊县“12345”政务服务便民热线积极推行“民诉即办”机制，有效发挥热线工作引领、服务、保障功能，以真诚之心取信于民。

满怀真诚“有温度”。7月23日一市民来点反映小区内垃圾桶漏污水，求助热线帮助协调职能部门更换新的垃圾桶。热线工作人员接到市民电话后，立即下派至县住建局进行处理，在工单时限内对垃圾桶进行更换并进行了清理工作。

解决问题“有速度”。市民反映友谊县13委新民路和校园街十字路口的商服业主，先生在自家门前修建下水井，在施工过程中打碎了下水井，导致先生无法使用，现下水井只有简易井盖非常危险，先生要求职能部门进行处理。热线工作人员接到诉求后第一时间下派相关部门，有关工作人员第一时间到达现场查看情况，并组织清理，已向诉求人进行了解释说明，安排施工单位重新安装井盖。

下一步，友谊县12345热线将坚守为民初心，进一步拓展企业和群众诉求反映渠道，真正做到民有所呼、我有所应，用心用情用力打造为民服务新高度。努力将12345热线打造成一号响应、高效协同的“民诉即办”民生品牌。